这年头, 谁都有急事儿, 币圈波动大, 心里慌得不行, 我想打个电话问问客服, 能省心不少, 可翻遍官网,找了半天就那么几个邮箱地址, 那种感觉, 宛如大半夜肚子疼去药店, 结果人家关门了, 只能干瞪眼, 好多人跟我一样, 觉得有个400电话就能立马解决问题, 其实没那么容易, 官方确实没设那种直通的人工热线, 这点得弄明白, 别被网上那些假号码给骗了。
我曾尝试发送邮件, 等待了两日, 收到的回信冰冷如霜。而后在Telegram群里大声呼喊, 竟然有人予以回应。这种呈现社区化的服务模式, 尽管速度较快, 然而却显得杂乱无章。你必须自行辨别谁是真正的客服, 谁又是充当托儿的角色。有时发送一张截图询问转账相关问题, 半天都无人理会, 急得人好似热锅上的蚂蚁一般。请记住, 官方仅仅在Twitter和Telegram上保持活跃状态, 别期望打电话能够迅速得到回复。这种异步的沟通形式, 适宜那些并非急需至要命程度的人, 脾气急躁的人必须忍耐。
如果再有另外一类情况的出现, 则呈现为账号被盗或者资金不正常的状况。在这样的时刻进行打电话的行为是没有作用的, 唯一可行的办法便是通过执行工单系统的操作流程。我的一位朋友曾经就因为在这方面遭遇失误, 原本认为拨打某个电话能够实现账户冻结的目的, 然而最终却导致错过了极为关键的黄金救援时间。实际上, 准确无误的做法应该是登录官方网站, 随后提交Ticket。虽然工单处理在速度方面会显得迟缓一些, 不过它具备可供查询的记录, 相较于那些毫无实际端倪、不确定性极高的电话而言, 要可靠得多。千万不要轻易相信网络上所谓的“内部电话”, 因为那些完全是诈骗分子构造出来吸引人眼球的手段, 专门用来欺骗那些处于焦急状态之下的人们。
说到底, 使用imtoken, 就得习惯这种去中心化的特性。它和传统银行不同, 没有专人接电话哄着你。你要学会自己查看FAQ, 自己去社区寻求帮助。虽说麻烦一些, 但好在具有透明性。别老是想着走捷径, 真正的安全感源自你对工具的熟悉程度。多去看看文档, 多逛逛社区, 这比打一百个电话有用得多。碰到问题, 先冷静下来查查攻略, 别一慌张就乱点链接, 那才是最大的风险所在。
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