谈及imtoken 的运作情况，我始终感觉他们恰似班级当中那种低头专心做事的学习委员——其功能坚实可靠然而缺乏些许灵活变通的劲头儿。就钱包自身而言毫无问题，使用起来颇为顺手，可是在运营这个方面，总之感与用户之间隔着一层毛玻璃。
前阵子，行情波动幅度大，好多人于社群之内叫嚷着内心发慌。运营部在那个时候做了一件还算挺机灵的事情，并未跟随众人一块儿去贩卖焦虑，反而弄了一个“冷钱包备份实操”的图文直播。不搞那些虚头巴脑的，只是教导你怎样把资产转移到更为稳妥的地方，一步就有一张截图，如同隔壁家的老师傅传授手艺那般。这可比发布一百篇市场分析都更具效用，真的，在关键的时刻进行手把手的指导，比任何东西都更能温暖人心。
话又说回来，他们开展的活动有时着实令人难以理解。去年进行的那次用户调研，问卷所设的题目弯弯绕绕，仿佛于迷宫之中寻觅出口那般。我们这些老用户，所需要的并非是华而不实的抽奖，而是切实能够解决问题的途径。举例来说，不同链上的gas费波动犹如坐过山车一样，能不能给出一个较为简洁的费用预估提示呢？在功能更新之前，多找几位类似于我们这样的真实用户交流交流，听听他们的抱怨，或许比在会议室里单凭主观想法做决策要好。
究竟而言，钱包运营属于一门关于信任的买卖。你每一次针对一个普通用户的疑惑做出回应，恰似朝着存钱罐投放了一枚硬币。存钱罐变沉了，大家的心也就安稳了。不要仅仅专注于仰望星空描绘美好愿景，要更多地低下头去审视脚底下的道路是否坚实可靠。你们是怎么认为的呢？平常使用钱包时，最期望运营团队做些什么呢？
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