有不少人对于imToken钱包的印象，仅仅是当作一个用来装币的工具，然吾以为此格局狭隘了。其COO，也就是首席运营官这一角色，更类似于一个大型社区的“总管家”。试想一下，有上千万人将真金白银般的数字资产放置于此，这可不单单只是个技术方面的问题，更是涉及人心的问题。当用户弄不明白转账操作，害怕资产被盗取，资产还莫名减少，进而破口大骂之际，第一个要找的便是运营团队。
故而，处于这个位置的人，要知晓技术，然而更要懂得“翻译”。需得将诸如私钥、助记词、Gas费之类的，以通俗易懂的话语向用户解说清楚。我曾目睹一个实例，有位老兄助记词遗失了，焦急得险些就要去报警，随后客服逐一步骤地引导他回想备份习惯，最终找了回来。这件事情给我带来的感受便是，运营的关键并非“管”，而是“帮”，帮助用户把其焦虑梳理顺畅。
但仅仅服务好是不行的，在这个行当里，骗子以及黑客可是天天都在盯着。身为COO，得具备类似“看门大爷”那般的警觉，与好像“居委会大妈”一样的耐心。一方面，要在产品当中设置好各种各样的提示，当用户脑子发热打算转钱给陌生人之际，给他泼上一盆冷水质问“您确定吗？这地址存在问题？”；另一方面，还得在社群里每日不停地念叨，如同提醒家里人千万别相信保健品推销那般，告知大家“官方是不会私聊你的，千万别去点小卡片”。
实际上来讲，这个所在之处就是一项如在钢丝上行走般的任务。一侧是毫无温度的代码以及资产，另一侧是充满生机的人性还有信任。钢丝倘若行走得良好，用户便会认为这个事物值得信赖，并甘愿将钱财放置于此，如此一来生态便得以运转。要是行走得欠佳，不慎跌落，那可就是极为重大的事情咯。
对于你们而言，认为像这般对“数字大金库”进行管理的运营方面的首要负责人，最为棘手的事情究竟是什么？到底是防范黑客的攻击，还是防止用户自身做出损害自身利益的行为？在评论区展开讨论。
留言评论