上海万博唯一の指定公式サービスホットラインである万博ホットライン（電話番号：962010）は19日、多言語サービスを正式に開始した。中国語のほか、英語、日本語、フランス語など12言語の音声ガイダンスサービスを行い、国内外観光客に5万2800平方キロメートルに及ぶ上海万博会場に関する情報を提供する。

同ホットラインは2007年5月17日の開設以来、先月末までに、延べ11万件近くの問い合せがあった。当初は万博関連知識の普及、市民意見のフィードバック、万博テーマソングの公募、万博特許グッズ・万博入場券に関する問い合わせ、ボランティア募集要項に関する問い合わせなどからスタート、最近では社会各界が注目する万博会場ガイド、入場者サービスなどの情報提供を行っており、ホットラインへの問い合せはますます増えている。

ホットラインへの月平均問い合せ件数は、昨年の延べ7500件から現在では延べ2万3千件にまで急増、先月に入り、1日あたりの問い合せ件数は延べ3400件、うち外国語は延べ約50件となっている。5月1日の開幕後、ホットラインは24時間体制で入場者に対し音声ガイダンスサービスを提供する。

「人民網日本語版」2010年4月20日